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Comment Nos écheCs Nous préparent à Nos futurs succès ?
Clara : une dirigeante débordée
Situation
Il y a de cela trois ans, à Paris, j’ai rencontré une dirigeante, Clara qui trouvait que ses journées de travail étaient vraiment trop longues. A la tête de 150 personnes, et sur le pont dès 7 heures du matin, elle dirige et gère et ne rentre chez elle qu’après 22h.
Echec
La gestion de l’opérationnel accapare tout son temps. Et, malgré ses efforts et son dynamisme, elle n’arrive pas à satisfaire ses actionnaires, qui regrettent qu’elle ne développe pas d’avantage l’entreprise. Où trouverait-elle le temps ? Elle n’arrive déjà plus à consacrer du temps à elle-même : exit la gym, exit les vacances. Elle est dirigeante de son entreprise et c’est son entreprise qui dirige sa vie.
Demande
« Comment gérer l’opérationnel et le développement de l’entreprise tout en ayant un meilleur équilibre avec ma vie personnelle ?»
Réflexion
Je l’ai accompagnée dans sa réflexion et son action.
Très rapidement, elle décide de diviser par quatre la durée de ses visites dans ses points de vente. Puis, elle réduit les sollicitations incessantes de ses collaborateurs, les incitant à faire preuve d’autonomie. Et fort du temps qui commence à se dégager, elle démarre les projets d’investissement : de nouveaux points de vente, de nouveaux produits, les moyens de financement, … Et puis, elle déménage son siège social. Enfin, elle prépare les réunions avec ses actionnaires.
Réussite
Aujourd’hui, Clara dirige et développe son entreprise. Ses actionnaires sont rassurés et ont évoqué la possibilité de lui confier d’autres parties du groupe. Elle va à la gym et réussi à prendre des vacances. Et, depuis, elle est en couple. Est-ce une relation de cause à effet ? En tout cas, elle a trouvé un équilibre qui lui convient.
Que peut-on retenir de cette expérience ? Certains dirigeants ont besoin de se faire accompagner pour atteindre rapidement des résultats tant pour leur entreprise que pour eux-mêmes.
C’est pourquoi, si vous vous retrouvez dans l’expérience de Clara, n’attendez plus : contactez-moi !
Elon: Redonner une vraie signification à sa profession
Situation
Elon, manager, père de famille, travaille à Londres. C’est un leader performant. Il a été récemment promu et dit simplement :« je fais bien ce que je dois faire ». Il est maintenant à la tête d’une équipe de 40 personnes : « J’aime bien mettre en avant mes collaborateurs, pour qu’ils s’épanouissent dans leur travail… Venir au travail le matin avec le sourire, c’est compliqué, ce n’est pas facile. ».
Il pratique la course à pied avec sa musique : « je mets ma musique sur la tête et je pars courir » et apprécie la gym avec son épouse le samedi matin. « Ce qui me fait vibrer c’est ma famille, mes enfants… ».
Tout se présente sous les meilleurs auspices.
Echec
Dans ses nouvelles fonctions, les résultats d’Elon se mesurent via des enquêtes de satisfaction client. … Pourtant, rapidement, les chiffres se détériorent : les clients se plaignent. Son supérieur le presse d’agir. « Je me sens abattu, affecté… je suis ouvert et réceptif pour trouver une solution ».
Réflexion / Demande
« Que faire ? Comment faire plus ? Comment faire mieux ?».
Réflexion
Je l’ai accompagné dans sa réflexion et son action. « On n’a pas pris cela a la légère, on était orienté plus solutions que problèmes. »
Sait-il ce qu’il doit faire ? Pas évident au premier abord. Alors, bien sûr, Elon pense à sa liste d’objectifs : « de toute façon, mon manager s’en sert lui pour m’évaluer en fin d’année ! ».
Il en a 70, qui représentent toutes les priorités que lui ont imposées ses supérieurs. Et il en a tant qu’il est perdu. Alors, Elon les regroupe, tant et si bien, qu’il dégage sept objectifs majeurs.
Action
Et il réalise que ses deux objectifs principaux sont « la qualité de service » et la « conformité (ou compliance) ». Il comprend qu’il n’y consacre pas un niveau de ressources suffisant. Alors, il réaffecte immédiatement les priorités de 10 de ses collaborateurs. « Un des indicateurs était crucial pour mon management. Et donc, j’ai cherché une solution et un de mes collaborateurs avait une solution pour son client. On a travaillé sur la généralisation de sa solution pour tous les clients. »
Réussite
Rapidement, et presque mécaniquement, les résultats se redressent. Cela lui parait maintenant simple. Pourtant, ce n’est pas ce qu’il pensait au tout début. « J’ai réussi à faire ce que je voulais. On a réussi à résoudre ma problématique. Ah ben oui, ça s’est clair ! L’impact sur la qualité client fut immédiat et a valu à un de mes collaborateurs une promotion et pour moi, une reconnaissance du management. »
Que peut-on retenir de cette expérience ? Certains dirigeants ont besoin de se faire accompagner pour gagner en clarté et prendre les actions décisives.
C’est pourquoi, si vous vous retrouvez dans l’expérience d’Elon, n’attendez plus : contactez-moi !
Elizabeth: dire NON
Situation
Elizabeth est Brésilienne, elle habite Rio et est une experte dans son domaine technique. Cela signifie qu’elle démontre une solide connaissance technique et une expérience reconnue.
Echec
Elle est tellement appréciée que tout le monde la sollicite pour de petites tâches. Elle est si fière de montrer qu’elle sait faire qu’elle répond toujours OUI à tout le monde. Cependant, elle n’a plus le temps de se concentrer sur ses gros dossiers. Elle devient si stressée que ses mains et sa voix en tremblent.
Demande
« Comment ne plus être si stressée ? Pourtant, tous ces gens qui me harcèlent, ce sont mes clients ! Comment les considérer autrement ? »
Réflexion
Je l’ai accompagnée dans sa réflexion et son action.
Action
Elizabeth commence par faire l’historique de tous ceux qui l’ont sollicitée. Elle met en place tout un système de validation des requêtes ; les demandes évidentes doivent être traités via le centre d’appels, le site internet de support, … Elle informe ses interlocuteurs qu’elle ne traitera que les problèmes complexes de haut niveau.
Réussite
Elizabeth a réussi à poser des limites, elle a baissé son niveau de stress. Ses mains ne tremblent plus, et sa voix autrefois bégayante s’est affermie.
Que peut-on retenir de cette expérience ? Certains experts par éthique professionnel ont tendance à toujours dire OUI. Dire OUI à quelque chose, c’est dire NON à autre chose. Dire NON à quelque chose, c’est dire OUI à autre chose. En se faisant accompagner, ils développent leur capacité de décider et de choisir.
C’est pourquoi, si vous vous retrouvez dans l’expérience d’Elizabeth, n’attendez plus : contactez-moi !
Colin: le perfectionniste
Situation
Colin est dirigeant de son entreprise. Il connait tout dans son domaine ; personne ne fait aussi bien que lui. Il est fier de produire un service d’extrême qualité.
Echec
Pourtant, le chiffre d’affaire a ralenti ces derniers temps. Colin a appelé les clients qui ne commandaient plus et certains ont indiqué que les délais n’étaient plus tenus, ce qui est un critère très important pour eux.
Demande
« Comment tenir les délais ? Comment garder mes clients ? »
Réflexion
Je l’ai accompagné dans sa réflexion et son action.
Action
Colin comprend qu’il a placé son niveau d’exigence à un niveau très élevé. Ce niveau non seulement impose des délais supplémentaires, mais aussi, décourage les membres de son équipe qui ne peuvent contribuer aussi bien qu’ils le voudraient. Colin décide de prendre des risques, de déléguer, de tolérer les erreurs qui peuvent être corrigées, au bénéfice de la rapidité et de la satisfaction client.
Réussite
Colin a ressoudé l’équipe qui se sent plus à même de l’aider : l’équipe apporte le volume de travail et la rapidité, lui l’exigence et les corrections. Il a calibré le niveau de qualité à un niveau acceptable pour les clients. Les délais sont raccourcis. Lui-même est soulagé de se sentir aidé efficacement.
Que peut-on retenir de cette expérience ? Certaines personnes s’imposent des contraintes fortes. En se faisant accompagner, elles développent leur capacité à se dépasser.
C’est pourquoi, si vous vous retrouvez dans l’expérience de Colin, n’attendez plus : contactez-moi !
Bianca: des ressources mal allouées…
Situation
Bianca vit à Bruxelles. Elle adore tout: sa vie, le fait qu’elle soit enceinte, son mari et sa belle-fille, son métier de manager et son équipe, sa ville, la nature…
Echec
Cependant, elle subit les demandes de tous. Elle se sent fatiguée et débordée, en perte de repères. Elle se donne à 150% pour tout le monde et, finalement, tout le monde se plaint qu’elle n’est jamais disponible.
Demande
« Je n’ai pas le temps ! Je suis débordée… Je n’ai plus une minute à moi ! Comment reprendre le contrôle ? »
Réflexion
Je l’ai accompagnée dans sa réflexion et son action.
Action
Bianca commence à lister ses buts dans les cinq domaines de vie que sont: Bianca elle-même, son couple, la famille et les amis, le travail et la vie sociale. Elle accorde à chacun et à chaque but un temps privilégier et défini.
Réussite
Dans sa vie trépignante, chacun a trouvé sa place. Bianca est à 100% présente pour chacun dans un temps donné. Elle se sent sereine et comprise.
Que peut-on retenir de cette expérience ? Certaines personnes ont l’impression de se sacrifier sans pour autant être reconnues. En se faisant accompagner, ils développent leur capacité à mieux s’investir.
C’est pourquoi, si vous vous retrouvez dans l’expérience de Bianca, n’attendez plus : contactez-moi !
Conflit d’équipes
Situation
A Toulouse, deux équipes collaborent, l’une étant sous-traitante de l’autre. Missions et organisations évoluent.
Echec
Progressivement, les tensions apparaissent : des conflits anodins, puis des échanges plus durs. Certains membres de l’équipe prennent des décisions sans en référer à la hiérarchie. Les manageurs deviennent préoccupés.
Demande
« Cela ne peut plus durer. Comment aplanir les dissensions ? »
Réflexion
Je les ai accompagnés dans leur réflexion et leur action.
Action
Au travers de discussions de groupes, certains employés expriment leur crainte sur la pérennité de l’activité. Les managers décident de communiquer de manière plus transparente et d’assurer une présence plus effective.
Réussite
Le calme revient. Les équipes rassurées se concentrent à nouveau sur leurs tâches et leurs résultats.
Que peut-on retenir de cette expérience ? Une mauvaise circulation de l’information génère inquiétudes et tensions. En se faisant accompagner, ils développent leur capacité à coopérer.
C’est pourquoi, si vous vous retrouvez dans l’expérience de ces deux équipes, n’attendez plus : contactez-moi !
BONJOUR MON NOM EST LAURENT
ET JE SERAI VOTRE COACH AUJOURD’HUI
Un challenge par an
Poursuivre plusieurs objectifs
Conflit dans un train de banlieue
Principes et valeurs
Sommeil et énergie
Piscine et podcast
Gestion Du temps
Vous donner les clefs d’un emploi du temps maitrisé. Atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Eliminer les tâches superflues. Gagner en sérénité.
Gestion de conflits
Vos conflits deviennent des discussions. Baisser le niveau de tension. Restaurer des relations interpersonnelles de qualité.
Coaching de dirigeant
Devenez charismatique, hypnotique et magnétique. Expérience de coaching de dirigeants au Brésil, Canada, Belgique, Mexique, USA, UK, France… dans la plus stricte confidentialité.
